好像沒有人關注過這個問題：實體門店是怎么升級換代的？現在是幾點零時代？

最早的門店，顧客就是在那里接受店家提供的那項服務，其他事兒就不用考慮。比如現在公園里偶有看到的針對老年顧客的理發攤兒，就一個木凳給顧客坐著，理發師把頭理好就齊活了。記得以前濟南街頭就行吃烤串兒，老板在炭火爐上吱吱冒油烤串兒，顧客就是每人去拿個小馬扎，幾個朋友圍圈一坐，對著啤酒瓶兒吹，吃著烤串兒就是了。很多濟南當地人都喜歡晚上吃這一口兒，不過，后來被取締了。這種大概可以被定義為1.0級別的門店吧。

因為店家希望顧客在門店多停留一些時間，從而增加消費金額，在一些外資零售品牌大規模進入中國大陸市場時，帶來了2.0版門店，有冷熱空調，有背景音樂，有兒童活動區，有圖書雜志，有存放物品的設施……除了店家的主要服務，還有停留的愉悅感受。因此，許多初創公司往往把星巴克當成了會客室、招聘面談區，除了喝咖啡，星巴克還給顧客帶來了額外的價值。

再往后怎么升級換代？前幾年，一幫線上互聯網大佬紛紛嘗試無人值守門店，不過，當服務過程中最為柔性、最為智能、最為具象的大活人被取代了之后，活生生“服務”就變成了冷冰冰的“交付”，感覺不是門店的升級而是返祖。還好，這個方向并沒有在燒錢的火光中變得明亮。

我想，實體門店與人工智能技術和互聯網平臺的結合，或者是3.0版門店的方向，把門店作為SOP的執行助手，作為顧客長尾需求的滿足機制，作為運營體系的智能伙伴，讓僵硬的門店與大活人相結合成為鮮活的“生命”，或許會對于各個方面都帶來體驗吧。

新一輪的門店升級換代，是不是該來了？